FAQ — Questions fréquentes

Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à contact@poncholy.com.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique et en France. Si votre pays n'apparaît pas lors de la commande, contactez-nous à contact@poncholy.com.

Quels sont les délais de livraison ?

Étape	Délai
Préparation et expédition	1 à 2 jours ouvrés
Livraison estimée (après expédition)	5 à 12 jours ouvrés
Délai total depuis votre commande	6 à 14 jours ouvrés

Jusqu'à quelle heure puis-je commander pour une prise en charge le jour même ?

Les commandes passées avant 16h00 un jour ouvré (du lundi au vendredi) sont prises en charge le jour même. Passé cette heure, ou si la commande est passée un week-end ou un jour férié, elle est prise en charge le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page de suivi.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si le délai estimé est dépassé de plus de 5 jours, contactez-nous à contact@poncholy.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article (demande d'échange ou de remboursement).

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 10 jours maximum après réception et validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec les mensurations correspondantes. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelles matières sont utilisées pour les ponchos ?

Nos ponchos sont fabriqués dans des matières soigneusement sélectionnées : laine, polyester, coton ou mélanges selon les modèles. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Les ponchos sont-ils disponibles pour toute la famille ?

Oui ! Poncholy propose des modèles pour femme, homme, enfant et bébé. Retrouvez toutes nos collections dans le menu de navigation.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise le protocole HTTPS (SSL) et les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal — des plateformes certifiées PCI DSS.

Contact

Comment vous contacter ?

Par email à contact@poncholy.com ou par téléphone au +32 493 87 86 14, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Nous répondons sous 48h ouvrées.