Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Poncholy collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.poncholy.com, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la législation belge applicable.

1. Responsable du traitement

Nom : Linet Florian
Adresse : Rue d'Omalius 11B1, 5590 Ciney, Belgique
Email : contact@poncholy.com

2. Données collectées

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse email
  • Données de livraison : adresse postale, numéro de téléphone
  • Données de paiement : traitées par nos prestataires (Shopify Payments, PayPal) — Poncholy ne stocke aucune donnée bancaire
  • Données de navigation : adresse IP, pages visitées, durée de visite (via cookies)

3. Finalités du traitement

  • Traiter et expédier vos commandes
  • Gérer la relation client et le SAV
  • Envoyer des confirmations de commande et notifications de livraison
  • Améliorer notre site et l'expérience utilisateur
  • Respecter nos obligations légales et comptables
  • Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

  • Exécution d'un contrat : traitement des commandes
  • Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales
  • Intérêt légitime : amélioration du site, prévention des fraudes
  • Consentement : communications marketing et cookies non essentiels

5. Durée de conservation

  • Données clients : 3 ans à compter de la dernière commande
  • Données comptables : 7 ans (obligation légale)
  • Données de navigation : 13 mois maximum

6. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires logistiques et transporteurs
  • Nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal)
  • Shopify Inc. (hébergeur — Canada, encadré par des garanties RGPD appropriées)
  • Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

7. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, retrait du consentement. Pour les exercer : contact@poncholy.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) belge : www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Cookies

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site — aucun consentement requis
  • Cookies analytiques : analyse du trafic (ex : Google Analytics) — soumis à votre consentement
  • Cookies marketing : personnalisation des publicités (ex : Meta Pixel) — soumis à votre consentement

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité

Notre site utilise le protocole HTTPS (SSL/TLS) pour sécuriser toutes les transmissions de données.

10. Contact

  • Nom de l'entreprise (Nom légal) : Linet Florian

  • Nom commercial : Poncholy

  • Adresse légale de l'entreprise : Rue d'Omalius 11B1, 5590 Ciney, Belgique

  • Numéro d'entreprise / BCE : BE 1038.797.645

  • Adresse e-mail de support : contact@poncholy.com — Réponse sous 48h ouvrées.

  • Numéro de téléphone : +32 493 87 86 14