Politique d’expédition

Poncholy s'engage à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

1. Livraison gratuite

Tous nos articles sont expédiés gratuitement, quelle que soit la destination ou le montant de la commande. Aucun frais de livraison ne sera ajouté lors du passage en caisse.

2. Zones de livraison

Nous livrons avec soin toutes vos commandes en Belgique et en France. En cas de problème, contactez-nous à contact@poncholy.com ou au +32 493 87 86 14.

3. Délais

Destination Mode Délai total estimé Frais
Belgique Standard 6 à 14 jours ouvrés Gratuit
France Standard 6 à 14 jours ouvrés Gratuit

 

Détails des délais :

  • Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés

  • Temps de transport : 5 à 12 jours ouvrés

  • Délai total de livraison : 6 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre localisation et le transporteur. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Heure limite de commande : les commandes passées avant 16h00 un jour ouvré (du lundi au vendredi) sont prises en charge le jour même. Les commandes passées après 16h00, ainsi que celles passées un samedi, un dimanche ou un jour férié, sont prises en charge le jour ouvré suivant.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

5. Transporteurs

Pour vous garantir une livraison sécurisée et efficace, nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux de confiance. Selon le type de produit et le mode d'expédition choisi, votre colis est pris en charge par des leaders du transport européen et remis à votre domicile ou en point de retrait par :

  • En Belgique : DHL Express, DPD, GLS, bpost ou Mondial Relay.

  • En France : La Poste (Colissimo), DPD, Chronopost ou Mondial Relay.

6. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison à contact@poncholy.com avec des photos si nécessaire. Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

7. Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison. Poncholy ne saurait être responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte.

8. Contact

  • Nom de l'entreprise (Nom légal) : Linet Florian

  • Nom commercial : Poncholy

  • Adresse légale de l'entreprise : Rue d'Omalius 11B1, 5590 Ciney, Belgique

  • Numéro d'entreprise / BCE : BE 1038.797.645

  • Adresse e-mail de support : contact@poncholy.com — Réponse sous 48h ouvrées.

  • Numéro de téléphone : +32 493 87 86 14