Politique de remboursement

Chez Poncholy, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici notre procédure de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article (demande d'échange ou de remboursement).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

  • Être dans son état d'origine — non porté, non lavé, non altéré
  • Conserver ses étiquettes et emballages d'origine
  • Ne pas avoir été personnalisé

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous avant tout retour à contact@poncholy.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner
  2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande. Tous les colis retournés doivent obligatoirement être renvoyés à notre adresse officielle : Rue D'Omalius 11B1, 5590 Ciney, Belgique ». Renvoyez le colis avec un service de livraison avec suivi
  3. Une fois réceptionné et inspecté, nous procédons à l'échange ou au remboursement

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 10 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un email de confirmation vous est envoyé.

6. Échange

Pour un échange (taille ou couleur différente), précisez-le lors de votre demande de retour. L'échange est traité dès réception de l'article, sous réserve des stocks disponibles.

7. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@poncholy.com avec une photo. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Droit de rétractation légal

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans obligation de motif, courant à compter de la réception de votre commande.

9. Contact

  • Nom de l'entreprise (Nom légal) : Linet Florian

  • Nom commercial : Poncholy

  • Adresse légale de l'entreprise : Rue d'Omalius 11B1, 5590 Ciney, Belgique

  • Numéro d'entreprise / BCE : BE 1038.797.645

  • Adresse e-mail de support : contact@poncholy.com — Réponse sous 48h ouvrées.

  • Numéro de téléphone : +32 493 87 86 14